Autor: jesusmartinezmarin

Responsable de nous programes formatius en el CEJFE del Departament de Justícia.

6 nuevas maneras de renovar la pasión de los innovadores

innovacion en serviciosAhora que se acerca el año nuevo, quizás sea conveniente plantearnos, también, si los innovadores confían su actividad futura -de innovación- a los deseos que se piden al renovar el año. En cualquier caso , y para no depender de este recurso ;), nos apetece reflexionar sobre ello y, al final del post, ofrecer varias pautas, que en nuestro caso, están siendo útiles.
Lo cierto es que en organizaciones cómo son las Administraciones Públicas, sin un sistema de gestión de la innovación -o del conocimiento- , la dependencia -como veíamos en la entrada anterior- de la(s) persona(s) con un gen especial innovador, es total. Éste gen ( o ADN) lo podemos operativizar de muchas formas. Por ejemplo, como energía, entusiasmo, persistencia, trabajo duro, iniciativa, y, como no…en la pasión. Ésta, entendida como la energía que permite salvar barreras y otorgar el poder necesario para alcanzar objetivos, saltar obstáculos, conseguir recursos e implicar a los otros.
Pero todo esto, cómo podéis imaginar, es muy cansado y consume recursos. Con lo cual, mantener las energías y las ilusiones intactas, y no dejarse llevar a la zona de confort, puede ser muy complicado. ¿Que hacer? Los consejos que yo creo que pueden funcionar pueden ser estos:
Automatismos. Como en otros tantos temas de la vida -gimnasio, dieta, etc- si quieres instaurar un nuevo hábito necesitas entre 14 y 21 días de práctica. Una vez conseguido este automatismo, déjate llevar. Aquí igual: instaura el habito de hacer/revisar lo que haces bajo este prisma. El esfuerzo será menor si te rodeas de espacios, personas y rutinas que sistematicen el trabajo en el que has elegido aportar nuevo valor.
Ecosistema. Relacionado con el anterior. Consiste en rodearte de aquello que te facilite lo que quieres conseguir. Viene a ser como si fuésemos psicólogos ambientales: habilita zonas comunes de intercambio con otros, dótate de espacios en los que tengas que producir ideas/prototipos. Rodeate, para hacerlo, de personas y equipos en sintonía, etc.
Búscate competidores: sean reales o ficticios. También, como en otros aspectos de la vida, contribuyen a estimularte y obligarte a un plus de esfuerzo que, de lo contrario, no lo harías.
Followers. Ayudan y mucho. El hecho de no querer defraudar a aquellas personas que confían en ti, también puede ser un estímulo importante para proseguir.
Compromisos. Si te autogeneras obligaciones y compromisos, te estás autoimponiendo la necesidad de no quedar mal. Su limite: pasarte de la raya y generarte estrés innecesario.
- No olvidar el problema. Si la innovacion es la respuesta…¿cual era el problema? Si pasa esto, la pasión no puede durar mucho. No estar permanentemente programados para detectar el gap entre lo que hacemos y como podemos mejorarlo, ofreciendo una respuesta mejor, no tiene mucho sentido en inovación.

La prueba del algodón en innovación.

Josep PocurullRecientemente hemos concluido en el CEJFE, un ciclo sobre innovación en la administración pública en el que han pasado cinco experiencias interesantes.
La última de ellas, corresponde a Josep Pocurull que nos explicó el Servicio de Atención Ciudadana en Mataró vía WhatsApp.
No acostumbro a exagerar pero, llevado quizás de la sinergia que marca el titulo de la entrada;), lo puedo definir en dos palabras: impresionante.
Después de tantos discursos sobre innovación en la administración pública y del mantra de la intraemprendeduria, hay que escuchar la experiencia de Pocurull en Mataró para poner las cosas en su sitio.
La pregunta -lo que yo llamo la prueba del algodón- que tendríamos que hacernos para entender lo que se ha logrado en Mataró es esta: ¿estaría dispuesta tu organización a comprarte la idea de migrar el servicio tradicional de atención ciudadana a otro soportado vía WhatsApp? ¿Tendríamos valor para proponerlo? El contexto era éste:
Nos situamos al final de 2012. Se está ya iniciando la eclosión de WhatsApp, pero muy ligado a usos personales y privados. Yo me imagino a Pocurull, responsable del servicio de atención ciudadana, en la tesitura de pedir permiso para comenzar a hacer la migración. En organizaciones sofisticadas y glamorosas, aquellas que están haciendo los deberes en Administración Electronica, podrían tachar la iniciativa -al no haber precedente en el que apoyarse-, de demasiado domestica y desecharla, por ejemplo, por la confección de una APP súpersofística.
Como decimos, Josep Pocurull, no lo planteó en términos de permiso/no permiso. Tenía en mente, como responsable del área, el mejorar la eficiencia del servicio. Y se puso en ello. Y vaya si se puso: hoy después de diversas vicisitudes -incluyendo la migración posterior a Telegram- consigue una mejora neta del servicio. ( Yo mismo, este verano lo comprobé, haciéndoles una pregunta sobre parking gratuito y playas).
¿Qué reflexión podemos sacar de todo esto? Una, que el Ayuntamiento de Mataró, como organización que lleva muchos años empapada en prácticas de innovación, tuvo la cintura suficiente para no poner trabas y confiar en sus profesionales.
Y dos: nos enseña mucho acerca de un proceso posible y modelizable a otras administraciones. Pocurull lo resume en estos inredientes:

- Enfoque al ciudadano
– Valor añadido desde la organización informal
– Pasión
– No hay innovación sin riesgo
– Aprendiendo sobre la marcha
– Haciendo sobre la marcha
– Desaprendizaje
– No pilotos, no prototipos
– Tolerancia al fracaso
– El benchmarking lo hacemos después, no antes
– No preguntar al ciudadano, lo observamos.
– Sentido común

La presentación la puedes encontrar en su página de Slideshare

La Evolución Natural y el formador monologuista

Emilio DuróEstoy leyendo el informe de investigación Diseñar la Universidad del Futuro de Carlos Scolari. Carlos Scolari es  profesor de la Universidad Pompeu Fabra y muchas otras cosas más. Entre ellas, quizás, el autor que más sabe de los nuevos medios (ahora conocidos con el termino transmedia). (Hace ya algún tiempo el gran Alejandro Piscitelli nos lo recomendó).
Pues bien, de  esta investigación hay  varios aspectos  que me llaman  la atención y comparto totalmente. En el diagnóstico de la situación,por ejemplo,  los dos primeros puntos:
1- Necesidad de actividades formativas reguladas dirigidas al profesorado.Falta de preparación del profesorado universitario desde una perspectiva pedagógica.
2- Necesidad de reconocimiento de la tarea docente. Los mecanismos de acreditación oficiales y plazas dentro del sistema público de universidades se centran demasiado, o casi exclusivamente, en la investigación. Este hecho genera una falta de interés del profesorado hacia la implementación o mejora de la propia docencia.
Las propuestas a implementar que se establecen, lógicamente,  tienen que ver con la formación pedagógica  y la implementación de un nuevo modelo pedagógico.
De todas maneras, lo que quería contar es otra cosa relacionada. En los últimos meses he tenido la oportunidad de asistir como alumno a diversos cursos y eventos formativos. Me ha llamado mucho la atención como se ha extendido una figura de docente/formador -con mucho éxito entre los alumnos-. que vamos  a llamar provisionalmente formador monologuista (por el Club de la Comedia de la Paramount). El ejemplo máximo, para que me entendáis, y dicho con todo el respeto, podría ser   Emilio Duró. Hace tiempo asistí a una de sus cursos/eventos y, realmente,como el público del video,  quede fascinado. Todo y ser muy crítico con estas metodologías magistrales, hay que reconocer que aquellos que tienen seguridad en la materia, se relajan y tienen un punto de divertidos, cómicos  e improvisadores, te hacen pasar un buen rato.Y proliferan cada vez más. La razón es Darwinista: sobreviven y se multiplican porque son los  mejores valorados.(Y ésto, me temo, dice algo -no bueno- de nosotros, los programadores de formación).
Con lo cual, volvemos al inicio del post: o hacemos ese cambio urgente de modelo pedagógico (Scolari recoge diferentes propuestas),  o  tendremos alumnos contentos y divertidos pero…con los aprendizajes en  un segundo lugar.

La Guia Regal de Aprendizaje Informal intencional

El Nou Context Aprenentatge InformalGuia REgalAyer , por  fin, pudimos presentar la guía Regal de Aprendizaje Informal. Han sido más de nueve meses de trabajo de un grupo de más de treinta personas.  Muchas de ellas ajenas al CEJFE, que han mostrado –una vez más- el poder de la colaboración. Tantas y tan buenas ideas solo pueden surgir  de la interacción productiva. La Guía (por ahora solo en catalán) la podéis encontrar – y bajar- en Publicaciones del programa Compartim y en las portadas del post. Acompañando la Guía, y fruto de la reflexión paralela que hacíamos, también presentamos una aportación teórica sobre el Aprendizaje Informal.

Por lo que se refiere  a la Jornada señalar la aportación de Maite Darceles que nos explicó  su Guía para la Transformación de la Organizaciones. Brillante en los contenidos.

La mesa redonda, moderada por   Mireia ochoa,  reunió  tres ponencias complementarias:

  • Hibridació d’aprenentatges formals i informals en una comunitat de docents de Pedro Albino
  • Programa de gestió del coneixement i aprenentatge informal per a juristes dels serveis penitenciaris de Joan Galeano Aunion
  • De la gestió de la formació a la gestió de l’aprenentatge: escenaris de futur des de l’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC) de Lluís Ràfols

En la parte final,  Manel Muntada,con la ayuda de Gloria Diaz y Ana Saint-Dizier del CEJFE, explicaron la  gestación , desarrollo y posibles aplicaciones de  la Guía.

Tambien es importante reseñar que  la mayora de participantes, lo supimos por la pregunta de nuestro maginfico conductor y animador  , Dani Gimenez- fueron del ambito de formación: Jose Antonio Latorre, Concha Cano, Robert L. Pastrana, Eva Gea, etc. (aquí los tenéis todos en #regalcejfe) Y aquí, a algunos de los autores, en este video (en catalan)

Nota: en 24 horas podeis  bajaros  los videos de las intervenciones en este enlace.

Aprendizaje social y talento en las Administraciones Públicas

El próximo día 27 participaré en el evento La revolución digital del talento conectado con una reflexión sobre Aprendizaje Social y Talento en las Administraciones Públicas

Lo organiza Humannova con los infatigables Virginio Gallardo y Alicia Pomares. Tema de lujo y ponentes de lujo. Mi contribución girará en torno al aprendizaje social en las Organizaciones Públicas y cuando y como se convierte en talento, y como se conecta. En fin, una reflexión propiciada en base a la experiencia Compartim.

Ponencia: Activando el aprendizaje informal en las organizaciones públicas

Los próximos días 27, 28 y 29 de noviembre se celebra en Madrid el XIII Congreso Internacional de Organización de Instituciones Educativas (CIOIE). Participamos con la ponencia Activando el aprendizaje informal en las organizaciones públicas, junto a compañeros de la Universidad Autónoma de Barcelona y la de Valencia. El simposio es este.Aprendizaje informal

Tendrá lugar el viernes 28 a las 17 horas (por si os queréis acercar) Algunas ponencias son realmente interesantes. Nosotros, desde el CEJFE, presentamos un avance   en castellano de la publicación REGAL que publicaremos a lo largo de la Jornada del próximo día 25 de noviembre.  Aun está abierta la inscripción. Para los que no podáis desplazaros, habrá servicio de estreaming .

Lo que los consultores no cuentan a sus clientes.

Forum 2004En la anterior entrada Diderot, Catalina la Grande  y los consultores prometí explicar aquello que los consultores no dicen a sus clientes. Es de suponer que,  como el caso de Diderot,  aunque firmemente comprometido con su trabajo y las directrices de Catalina,  sus agendas no tendrían porqué  estar sincronizadas al cien por cien.  O, lo que es lo mismo: puede haber espacios de reserva para cada una de las partes. Pues bien, intentando investigar  sobre este aspecto me permití poner un mail a algunos de los consultores que he conocido y con los que he trabajado en los  últimos años.
De la decena de respuestas recibidas,  las puedo agrupar en tres tipos. Por un lado están aquellas que se mantienen neutras y no entran en la investigación:
Por ejemplo:
1. La estrategia la montan los consultores, aunque el posicionamiento se decide fuera….
2. Las estructuras la llevan los consultores, es decir, se monta una unidad de innovación y el consultor es quien la lleva…
3. El seguimiento lo hacen los consultores, lo que se traduce en velar por la consecución de resultados, interpretación de los mismos, convirtiéndose en el “perseguidor” de resultados
4. Las acciones de comunicación de un proyecto las hace el consultor, siendo quien asume la labor de liderazgo y sensibilización
Por otro lado, están aquellos que se conceden algún tipo de reserva.  En ciertos momentos, y en trasiego del trabajo, pueden hacer de confesores de miembros de la organización y esto… queda en el secreto profesional.
Por ejemplo:
Cuando intervienes como un elemento externo del sistema, muchas veces se produce un doble movimiento, por una parte de liberación en las personas con las que interactúas , y por otra parte, un cierre propio, una especie de compromiso tuyo con una realidad acotada por una manera hacer ya consolidada.
Esta apertura y cierre es muy enriquecedora, creo, tanto para  la organización y sus miembros como para la persona consultora
Finalmente otros, que  no establecen ningún tipo de reserva.  Son aquellos que se confiesan enamorados del proyecto y están en comunión permanente. De estas tres maneras   se puede ilustrar:
  1.        Cuan enamorado está el consultor de lo que hace.… hay una relación directa entre cuanto te involucras en lo que haces y el resultado que obtienes. No hay nada que garantice que el proyecto será exitosos pero si no le pones entusiasmo de tu parte, las posibilidades de que el proyecto no deje ninguna huella se incrementan
  2.        Cuan comprometido está el cliente con el proyecto. Nuevamente, hay clientes para los que el proyecto es casi un asunto “personal”, es decir, está plenamente identificado con el proyecto y tienes otros casos donde el proyecto es solo una tarea más en su lista de obligaciones, sin ninguna consideración que lo distinga de cualquier otro. Lo mismo puede estar impulsando o dirigiendo este proyecto que cualquier otro. Si al cliente le importa, entonces a mí me importa …   
  3.     Qué relación estableces con el cliente. Cuando la relación es de complicidad, de respeto mutuo, de confianza en las competencias de cada uno, de nuevo las posibilidades de llegar a buen puerto se incrementan. Me refiero a generar una relación de equilibrio (ambas partes tenemos “cosas” que interesan al otro y respetamos el rol que nos corresponde y queremos lo mejor para todos) y no una relación vertical de cliente-proveedor que casi siempre es egoísta y mira por su propio bien. Obviamente, construir este escenario no es algo inmediato ni ocurre solo por tu voluntad, hay que invertir tiempo y dar muestras continuas de ello.
Nota. Gracias a todos los consultores que han respondido  a la pregunta. Aprendo de vosotros  y sois mi fuente de inspiración.
Foto:archivo personal Forum 2004 Barcelona