¿Qué temen los mandos intermedios?

Vía Arati, en conversación con Antonio Galindo, releo a Eugenio Moliní el cual, ya en una entrada en su blog de 2010 se refería al papel (a veces complicado) que desempeñan los mandos intermedios en la organización. Estos son algunos comentarios que suscitó el post:

-Pues sí, ¿ni de unos ni de otros? ¿ni con unos ni con otros? ¿Siempre entre unos y otros? ¿Es esa nuestra tarea, estar ahí, entre unos y otros? ¿traductoras, intermediarias, brazos ejecutores, facilitadoras, chicas para todo, eternos delegadores, transmisores, animadoras….? ¿nosotr@s? (Mar Morollon)

- Tal cual. Me ha gustado el dibujo, que ilustra a la perfección la realidad. Si las pirámides tuvieran rótulas, esas seríamos l@s que estamos en el apartado “¿nosotros?”. Pero no es una apreciación negativa, ni mucho menos: ¿es tan importante sentirse parte de un colectivo? Personalmente, me pasa como a los peces: me gustan más las aguas revueltas donde se mezclan dos corrientes. Son más entretenidas de navegar y tienen más sustancia. (Anna)

Como decía en el anterior post lo normal en la implantación de procesos colaborativos transversales en la organización es encontrar resistencias generadas en los espacios de fricción. O sea en los espacios donde gestionan los mandos intermedios. Para los altos directivos el coste no es tan elevado. Lo veo, lo inspiro, lo impulso y háganlo.Éste seria el planteamiento. Lo que pasa, y a veces se desconoce, este háganlo recae en los espacios donde los mandos intermedios gestionan viéndose obligados a asegurar dinámicas con orientaciones diferentes: lo que hay que hacer de oficio en la organización no puede fallar; y además todo lo que se va a generar de nuevo ha de ir bien coordinado. Y todo eso con buenas caras y con amabilidad. Planteamiento bienintencionado pero…se ha de gestionar también. ¿Cómo?
Primero cambiando el chip. En el programa Compartim, en la primera época hablamos de resistencia la cual había que sortear. Ahora, ya más maduros, y habiendo aprendido de la realidad lo vemos con mas naturalidad. Los mandos intermedios son actores principales que deben estar integrados en la dinámicas colaborativas, a veces liderándolas, a veces apoyándolas, y a veces, ¿porque no? supervisándolas. Así es la vida.

Las preguntas de los mandos intermedios.

Cuando nos referimos a los aspectos relevantes relacionados con la puesta en marcha de comunidades de práctica en las organizaciones, inevitablemente sale a debate el papel de los mandos intermedios. Esto fue así (planteado por sus responsables desde una posición muy meditada de integración activa) en las CoPs del Gobierno de Canarias, -a las cuales en los próximos días me referiré-), y ha sido así hoy. Escenario: Universitat de Barcelona. Asistentes: más de 100 mandos intermedios del PAS (Personal de Administración y Servicios). Unidad Directiva impulsora: Vicerrectorado d’Administració i Organització (Carme Panchon, que como buena pedagoga -y persona inteligente- sabe por dónde comenzar;) Ponentes: Mario Perez-Montoro, como profesor de la UB y con gran recorrido en el diseño y despliegue de CoPs (fue responsable de una de las primeras CoPs del Compartim en 2006), Dani Gimenez de l’Agencia de Protecció de Salut de Catalunya (cada día es mejor comunicador) y yo mismo.
La sesión ha transcurrido con normalidad. Tres horas de exposición vía (inevitable) ppt y, luego, el debate y las preguntas. La parte interesante, sin duda, se ha suscitado aquí, en las preguntas. Un público formado muy mayoritariamente por mandos intermedios debía de tener, forzosamente, una posición propia delante de los planteamientos colaborativos. Recordemos que son ellos los que tienen que lidiar con el día a día de las personas de base (entusiastas) que forman la masa crítica de participantes en CoPs y asegurar el seguimiento/cumplimiento normal de la actividad de la organización. Ese es uno de sus cometidos. Las CoPs, por propia naturaleza se mueven mejor en ámbitos de flexibilidad/horizontalidad fuera de las rigidices de la verticalidad de la organización clásica (como es este caso de la Universidad).
Pues bien, la mayor sorpresa ha estado, precisamente, en la no pregunta sobre esto: creo que implicados los mandos intermedios desde el principio en el proyecto (visión aportada por Carme Panchon), no se genera-tanta- resistencia. Buen inicio por tanto.
Y ahora me referiré a las preguntas. Señalo tres:
- ¿Cómo se articula un proceso colaborativo según diferentes necesidades de la organización y de las personas? ¿Desde aspectos más informales que no necesitan mayor formalización (redes de contacto y compartición sin mas) hasta grupos de trabajo adhoc (que acaban, casi siempre, con un entregable de conocimiento)?. Es una pregunta muy procedente por lo que tiene de clarificador sobre el continuum que se da en el trabajo colaborativo, y por lo que aclara en la hoja de ruta de posibles participantes. (Te avisa donde te metes previamente).
- ¿Necesitamos hacer una auditoria del conocimiento de la organización (un mapa del conocimiento crítico) antes de implantar las comunidades? Mi respuesta ha sido contundente. El mejor síntoma de los problemas de conocimiento de la organización pasa por la detección de los problemas recurrentes. A partir de aquí las personas implicadas van a tener, si se las organiza en CoPs, por ejemplo, las respuestas mejores para resolverlos.
- ¿Todo se puede resolver vía CoPs? ¿Incluso aquello más estratégico marcado como tal por la alta dirección? Pues depende. Le he puesto ejemplos de líderes relacionales que confían plenamente en los profesionales de la organización y que esta confianza les es devuelta ampliamente aportando valor también en esos aspectos. (La empresa somos todos).
- En fin, veo un muy buen inicio en estas CoPs del PAS de la UB. Mucha suerte Carme.

Mejorar los servicios de la Administración mediante la colaboración

Este de abajo es el resumen que ha elaborado el Servei de Difusió del Departament de Justicia, de la conferencia que impartí el 17 con motivo de la 31a sessió Web.

El trabajo colaborativo implica cambiar la narrativa: pasar de focalizar problemas a focalizar soluciones. Este cambio se ha formalizar, y para ello las comunidades de práctica (CoP) son el instrumento ideal porque se encuentran en medio de la estructura tradicional (los problemas se afrontan de arriba abajo) y de la estructura innovadora alternativa (de abajo a arriba), dado que las CoP crean una nueva estructura de red de tipo neuronal que conecta a su vez con las estructuras jerárquicas de la organización. Como ejemplo del poder de la colaboración se citan cuatro historias de éxito:
- El valor de la colaboración. El equipo de asesoramiento técnico penal del Departamento de Justicia elaboró junto con expertos externos del mundo de la psicología una nueva guía de evaluación de los testigos en los casos de la violencia de género, dado que detectaron que los protocolos tradicionales no les servían.
- El valor del conocimiento. El incremento de población reclusa extranjera en los centros penitenciarios catalanes en los últimos años hizo necesario la creación de manera colaborativa de un documento práctico e informativo en materia de extranjería, elaborado por la CoP de juristas criminólogos.
- El mundo es de los valientes. Un grupo de magistrados abordó de manera conjunta los aspectos transversales (no previstos por la legislación, como el estrés, la presión, etc.), Que inciden en la toma de decisiones a la judicatura.
- La inteligencia colectiva. Se puso de manifiesto en el plan de gestión del conocimiento de la Agencia de Salud Pública (creado con el asesoramiento inicial del Departamento de Justicia), que ha generado de manera colaborativa unos breves manuales prácticos muy útiles para todos.
¿Qué tienen en común estas historias? En primer lugar, están animadas por un propósito claro, por una necesidad real. En segundo lugar, cuentan con unos participantes muy activos y motivados. En tercer lugar, tienen un plan de acción en forma de flujo del conocimiento. En cuarto lugar, combinan actividades presenciales con actividades en línea. Y en quinto lugar, disponen de un facilitador experto, el e-moderador, que es el alma y el promotor del proyecto y que tiene el apoyo institucional.
Si hacemos una segunda mirada, veremos que para crear y compartir conocimiento es muy importante la implicación personal: esto conlleva más trabajo y la ayuda de las tecnologías (institucionales y de uso particular) para poder estar conectados. Se obtiene un grado de conocimiento extra porque se aprovecha el excedente de conocimientos no previstos que aportan los participantes, que pasan de ser empleados a ser profesionales (de burócratas en líderes, como apuntó Francisco Longo), y donde la pasión y la creatividad tienen más valor que la simple obediencia o la diligencia, la organización deja de ser tan vertical y tiende a la horizontalidad, lo cual genera nuevos aprendizajes, y se pasa del stock de conocimiento a los flujos de conocimiento, donde todo el mundo aprende de todos.
La tercera mirada es el reto para los directivos, que consiste en liderar un modelo de gestión más relacional y en transición permanente, donde conviven el nivel burocrático, la nueva gestión pública y la gobernanza, y donde se debe poner el acento más en la gestión del trabajo que en la gestión de las personas. El espacio organizativo y de colaboración se debe estructurar de menos a más informal y flexible mediante los grupos de trabajo ad hoc, las CoP y las redes, ya que no todos los trabajos son aptos para el trabajo colaborativo. Hay que tener en cuenta que en todas las organizaciones hay un 15% de personas a favor del cambio, un 15% que se oponen, y el resto (el 70%) que es susceptible de ser convencida e incorporada al proceso de innovación.
Generalidad de Cataluña. Barcelona, abril de 2013

Mejorando la Administración en la práctica a través de la colaboración. 31ª Sesión Web.

Gracias a la iniciativa del siempre eficaz -y visionario- Jordi Graells, aquello que empezó como un ciclo experimental para atraer y escuchar voces diferentes que aportaran conocimiento externo a la Administración -lo que Jordi tituló Sesiones Web-, se ha acabado convirtiendo en uno de los ciclos de conferencias  de más éxito y calidad de nuestro entorno. Tanto es así que llegamos ya, después de ocho años a la 31 sesión.

Y esta es la cuestión. Hace unos meses me propuso que fuera yo mismo el que la impartiera y también me sugirió el nombre Mejorar la Administración a través de la colaboración. Reconozco que tuve algunas reticencias iniciales (no más de cinco minutos) para afrontar este reto. Después de más de ocho años hablando del tema (en muchas ocasiones con él de pareja) me parecía que poca novedad podía aportar a los fidelizados asistentes a las sesiones (de media más de 200). Pues bien, después de darle vueltas y más vueltas (y como suele ocurrir en estos casos donde del trabajo y la dedicación viene la inspiración) se me acaban de ocurrir por lo menos (no te asustes Jordi) cinco maneras de enfocar la explicación para que resulte útil a los interesados. Y no ha sido tan difícil. Me sirvo de estos elementos:

1-     Practicas aplicadas: después de ocho años de trabajo intenso aparecen de forma natural las diferentes prácticas que han aportado valor substantivo al Departament de Justicia primero y,  después, por  extensión, al resto de la Administración que han apostado por la colaboración de los profesionales para mejorar los servicios que ofrecen.

2-     Ideas de todos: las mejores ideas que hemos experimentado y aplicado en la práctica han sido colaborativas. Muchas de ellas inéditas. Es justo recordar a personas brillantes que como consultores nos han inspirado y guiado en diferentes etapas. Entre ellos: Sergio Vasquez, Mario Perez-Montoro, Dolors Reig, Odilas, Carlos Merino, Marcelo Lasagna, Joaquin Gairim, Paco Molinero, Nuria Vives, etc

3-     Los e-moderadores: han sido líderes entusiastas y comprometidos en la conexión de personas. Puedes hacer los planes que quieras, pero si después no los llevas al trabajo del día a día, no sirve de nada. Esto lo han hecho posible ellos.

En este enlace vais a encontrar los contenidos específicos que trataremos y la inscripción en línea. También, como novedad, os adelanto que en el punto número cinco de la exposición presentaré los materiales y plantillas del programa que pondremos en abierto. Se trata no ya de teoría (los dos volúmenes anteriores lo hacen) sino de herramientas prácticas: plantillas, mapa de procesos, métricas, etc., (y un capítulo de testimonios).

No voy a adelantar ahora nada más. Deciros que me estoy divirtiendo mucho en la preparación, y os animo a que asistáis presencialmente o, en su defecto, vía online en esta dirección. No quedaréis defraudados.

De profesión: catalizador

Lo hablaba el pasado viernes con Sergio Vasquez refiriéndome a los MOOCs y de los que hablaremos en Expoelearning el próximo 13 de marzo. Éstos ganarían mucho (por lo menos los xMOOC)  si se les adicionase más espacio de aprendizaje social y de compartición (estoy de  acuerdo con Albert Sangrà en que  ahora, en muchos casos,  se sirven de un modelo pedagógico tradicional y que estos han de evolucionar). Pues bien, comentaba con Sergio -medio en broma medio en serio- , que una APP que cruce intereses de estudiantes y los agrupe por  afinidades y perfiles para completar el ciclo de aprendizaje  con interacción  social  (tipo meetic) seguro que triunfaría.

Soy de la opinión que el  componente social es la una de las claves más importantes  en el proceso de aprendizaje. Otra prueba más. Acabamos  de escuchar una magnifica conferencia sobre coworking  a cargo de Yoel Caraso, Cristina Martinez-Sandoval y Albert Cañigueral (coworker y especialista en consumo colaborativo)  en la que explican el magnífico presente y el futuro prometedor del movimiento coworking. Como  conclusión saco que si estos  espacios aportan  de verdad valor añadido es por la labor que hacen de conexión permanente entre los coworkers. Y no se improvisa poniendo (sólo) una cafetería o jugando con la disposición del mobiliario. Te tienes que emplear   a fondo para que ocurran las cosas. Yoel Caraso lo tiene muy claro y explica que, precisamente en MOB, es  lo que mas trabajo les  lleva. Pero, como contrapartida, es   lo que engancha a los coworkers y les da la oportunidad de enriquecerse mutuamente.

¿Qué podemos aprender de los knowmads?

Me permito recoger el titulo de la intervención de Jose Miguel Bolivar en Expoelarning 2013 para titular  este post que concreta  las intervenciones del  espacio  Social Learning .

A falta de escucharlo presumo que su enfoque va por aquí (en definición de @chemaCepeda en su blog Pigmalion citando a  Cristobal Cobo y John Moravec  en Aprendizaje Invisible (en abril de 2012 presentaron  su libro  en el CEJFE junto a Hugo Pardo y Antonio Bartolomé):

¿Es el knowmad el hombre renacentista del siglo XXI? Una persona formada en muchos campos de aprendizaje, con una amplia perspectiva, capaz de desenvolverse en distintos entornos y conector de ideas. Las habilidades que lo definen  son muchas  pero pongo aquí estas cinco:

- Creativo, innovador, colaborativo y motivado.

- Utiliza la información y genera conocimientos en diferentes contextos.

- Creador de redes, siempre conectando a personas, ideas, organizaciones, etc.

- Competente para crear redes de conocimiento horizontales.

- Aprendizaje permanente y para toda la vida (formal-informal).

Pues bien, creo que Jose Miguel va ampliar mucho todo esto con una visión  experiencial  y transferible.

Y sigo con un apunte sobre el  resto de ponentes.

MOOCS: es un asunto candente. Ahora han eclosionado  en España. Voces  autorizadas deben situarlos y  contextualizar expectativas. Sergio Vasquez como experto en aprendizaje lo va a hacer. También contamos con la  Dra. Ángeles Sánchez-Elvira Paniagua (Directora del Instituto Universitario de Educación a Distancia  que hablará del enfoque de la UNED.

En este mismo bloque pero ampliando la mirada Eva M. Navarrete explicará aspectos de Formación y aprendizaje en entornos abiertos en la administración local.

Formación por competencias, experiencial y situada: contamos con tres experiencias magníficas

Francisco José Lama García, hace un enfoque que yo comparto. Su ponencia la titula Reseteando la Formación: viejas ideas, nuevas miradas  y en ella  explica como en  la formación, en su estado actual,  los conceptos tradicionales han llegado al colapso siendo necesario replantearse ciertas cuestiones básicas si queremos aprovechar la capacidad de la formación como medio de transformación.

En este bloque lo acompañan Juan José Alonso,  Responsable del Equipo Proyectos de la Unidad de Formación de CORREOS que hablará de  la  experiéncia de gestion del conocimiento  Construyendo mejores prácticas desde la experiencia interna”. Finalmente Mireia Plana de la EAPC explica algo que tiene mucho recorrido y que  hay que consolidar: La Elaboración de planes y materiales docentes semipresenciales en entornos colaborativos.

Contents Curators y el nuevo  rol para los formadores internos. A parte de Jose Miguel Bolivar, intervienen Laura Rosillo, con trayectoria aplicada en lo que deben ser los nuevos formadores corporativos y  Javier Miranda Gil, (Gerente de Formación en Telefónica España), que es el líder del proyecto de transformación de los formadores internos en Telefónica.

Finamente, ya en el cuarto bloque Nieves Aliagas  Gil, nos hablará sobre APRENDER COMPARTIENDO…PARA MEJORAR ENTRE TODOS, que es una reflexión sobre aprendizaje  en entornos menos maduros para la innovación en formación. Cierra Joaquin Gairin con una reflexión sobre Aprendizaje Informal. Como  novedad apuntaros que está codirigiendo una tesis doctoral donde ha podido implicar nada menos que a Victoria Marsick , una  de las grandes en el tema.

El Coworking y los nuevos modelos de trabajo.

Esta mañana nos desayunábamos con esta noticia de la Vanguardia en su edición digital: Yahoo ordena a los que trabajan en casa que vuelvan a la oficina. La empresa alega que se incrementa la creatividad cuando los empleados coinciden en el mismo edificio.

Sin pasar a valorar si somos más productivos en casa o en la oficina, de seguida conecto la noticia con uno de los próximos eventos formativos que hacemos en el CEJFE. Se trata de la segunda sesión Espacios de Gestión del Conocimiento Coworking: Nuevos espacios de Trabajo y colaboración (lunes 11 de marzo de 16 a 19 horas)y me pongo a pensar que estoy de acuerdo en las razones que da la empresa “Algunas de las mejores decisiones e ideas surgen de las conversaciones de pasillo o de las discusiones de la cafetería, donde se conoce a gente y se improvisan reuniones. La rapidez y la calidad a menudo se sacrifican cuando se trabaja desde casa”

La pregunta es:¿ es por esta razón  que de forma imparable están proliferando en Barcelona y en todo el Estado los espacios de trabajo compartido?

Esto leemos en otra notica reciente: Según estudios recientes durante el 2012 el coworking ha seguido creciendo en número de miembros. También muchos espacios planean expandirse dadas las expectativas de seguir creciendo.  Lo que no cambia son los valores centrales de “comunidad, colaboración y productividad” que permanecen entre los usuarios de los espacios. Además se añade otra palabra importante para ellos: ¡diversión!

Y también leemos en el blog del MOB (entidad invitada a la sesión del día 11) las ideas clave:

-        El coworking es sólo el inicio de algo. Poner en un espacio común y físico un grupo de profesionales más o menos autónomos para que sigan haciendo lo que saben hacer. Sacarlos de casa. Reducir costes. Esta es la idea inicial, claro, pero como apunta Manuel Zea hay una filosofía detrás… la filosofía de ‘trabajar colaborando’ y se produce mucho tiempo después, de manera espontánea y como resultado de las relaciones casuales establecidas entre los miembros de una comunidad de coworking.

-        …pues cuando esto ocurre, cuando las relaciones entre profesionales se establecen de una manera casual, cuando empiezan por un ‘Hola’, siguen por un ‘tienes un boli?’ O ‘comes aquí?’ Ya hay un camino dictado que nos llevará, tarde o temprano, al verdadero significado de ‘coworking’.

-        La idea básica de MOB y ​​de muchos de los otros espacios incipientes de coworking en Barcelona pasa por dos palabras: espacio y comunidad. El coworking, en este sentido, no se puede basar en forzar relaciones profesionales sólo porque uno sea diseñador y el otro sea un copy-writer. Seguramente el diseñador ya tiene suficientes encargos y el copy ya trabaja con otros diseñadores. Compartirán café un día y enseñarán proyectos o comentarán otros pero … existe la posibilidad de que, con el tiempo, y si se entienden profesionalmente, el tiempo compartido y el conocimiento mutuo les permitirá emprender una colaboración juntos

-        Y es precisamente aquí donde el coworking se convierte en realidad y se aleja de la utopía o de la tendencia. En el momento en que un diseñador que quiere iniciar un proyecto propio no busca el copy-writer dando voces o haciendo una búsqueda en linkedin, sino que ya sabe cómo trabaja el que tiene al lado, cuáles son sus puntos fuertes, como tratar lo y, incluso, si es un buen momento para ofrecerle una colaboración. Es en este punto donde el coworking y el cocreating fluye con naturalidad sin que tengamos que hablar con neologismos ni anglicismos y nos centramos con una única palabra: El compañero o la compañía.

-        Lo que ocurre en MOB cada día me recuerda más a un aula que a una oficina. La única diferencia es que aquí los alumnos son a la vez profesores. Guardan la ingenuidad y la capacidad de sorprenderse de lo que tienen alrededor con el valor añadido de sus habilidades profesionales que, a su vez, crean este efecto de sorpresa en los demás.